Μια νέα ψηφιακή υπηρεσία, το Gov.gr Messenger, τίθεται σε λειτουργία, εγκαινιάζοντας ένα νέο μοντέλο προσωποποιημένης επικοινωνίας μεταξύ του Δημοσίου, των πολιτών και των επιχειρήσεων. Η εφαρμογή δημιουργεί ένα ασφαλές κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων, μέσω του οποίου οι δημόσιοι φορείς θα μπορούν να αποστέλλουν άμεσα ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και σημαντικές πληροφορίες στους πολίτες.
Πρόκειται για μια σημαντική αναβάθμιση της εμπειρίας χρήσης του gov.gr, η οποία εντάσσεται στο ευρύτερο έργο του CRM του Δημοσίου και φιλοδοξεί να απλοποιήσει την καθημερινή αλληλεπίδραση των πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Ένα ασφαλές κανάλι επικοινωνίας με το Δημόσιο
Με την ενεργοποίηση του Gov.gr Messenger, όλοι οι δημόσιοι φορείς αποκτούν τη δυνατότητα να επικοινωνούν απευθείας με τους πολίτες μέσω ενός ενιαίου και ασφαλούς περιβάλλοντος.
Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων περιοριζόταν σε συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως η απόδοση του Προσωπικού Αριθμού ή οι ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Πλέον, η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται, επιτρέποντας την αποστολή οργανωμένων ενημερώσεων και ειδοποιήσεων για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών του Δημοσίου.
Μία μόνο ταυτοποίηση για πρόσβαση στις υπηρεσίες
Μία ακόμη σημαντική αλλαγή αφορά τη διαδικασία εισόδου στην πλατφόρμα.
Οι πολίτες που επισκέπτονται το gov.gr θα ταυτοποιούνται πλέον μόνο μία φορά με τους κωδικούς Taxisnet, χωρίς να απαιτείται επαναλαμβανόμενη καταχώριση των στοιχείων τους κατά τη διάρκεια της πλοήγησης.
Με αυτόν τον τρόπο αποκτούν άμεση πρόσβαση σε εξατομικευμένες λειτουργίες, όπως η Θυρίδα Πολίτη, οι ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και στις 2.268 ψηφιακές υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης του Δημοσίου. Η δυνατότητα αυτή εφαρμόζεται αρχικά σε συγκεκριμένες υπηρεσίες και θα επεκτείνεται σταδιακά.
Μεταξύ των διαθέσιμων υπηρεσιών περιλαμβάνονται οι Υπεύθυνες Δηλώσεις, οι Εξουσιοδοτήσεις, η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, τα ιδιωτικά συμφωνητικά, καθώς και δημοτολογικά και ληξιαρχικά πιστοποιητικά.
Παράλληλα, οι χρήστες μπορούν να αποθηκεύουν στο προσωπικό τους προφίλ τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, αποκτώντας ταχύτερη πρόσβαση σε αυτές.
Όλα τα μηνύματα συγκεντρωμένα σε ένα σημείο
Η νέα υπηρεσία είναι διαθέσιμη μέσα από τη Θυρίδα Πολίτη, στην ενότητα «Τα μηνύματά μου», όπου συγκεντρώνονται όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται από τους δημόσιους φορείς.
Οι πολίτες μπορούν έτσι να λαμβάνουν οργανωμένα ειδοποιήσεις, ενημερώσεις και πληροφορίες που αφορούν προσωπικές τους υποθέσεις, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν πληροφορίες σε διαφορετικές πλατφόρμες ή υπηρεσίες.
Λιγότερα SMS και μεγαλύτερη προστασία από απάτες
Η νέα διαδικασία επικοινωνίας αναμένεται να ενισχύσει σημαντικά και την ασφάλεια των συναλλαγών με το Δημόσιο.
Η χρήση του Gov.gr Messenger περιορίζει σημαντικά την αποστολή SMS και ηλεκτρονικών μηνυμάτων που περιλαμβάνουν συνδέσμους προς ιστοσελίδες, μειώνοντας έτσι τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω κακόβουλων μηνυμάτων (phishing). Παράλληλα, περιορίζεται αισθητά και το κόστος αποστολής SMS για το Δημόσιο.
Ενσωμάτωση στο Gov.gr Wallet
Η αναβαθμισμένη έκδοση του Gov.gr Wallet ενσωματώνει πλέον τη λειτουργία του Gov.gr Messenger, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να διαβάζουν τα μηνύματά τους και μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι.
Για κάθε νέο μήνυμα οι πολίτες θα λαμβάνουν αυτόματα ειδοποίηση (push notification), γεγονός που καθιστά την επικοινωνία με το Δημόσιο πιο άμεση, πιο απλή και ασφαλέστερη.
Οι πολίτες θα αξιολογούν πλέον τις ψηφιακές υπηρεσίες
Στις νέες λειτουργίες του gov.gr προστίθεται και η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών.
Μετά την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής, οι χρήστες θα μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα αξιολόγησης, συμβάλλοντας ενεργά στη βελτίωση της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Δημοσίου.
Συνεχής επέκταση των ψηφιακών υπηρεσιών
Το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης επισημαίνει ότι τόσο το gov.gr όσο και το Gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες λειτουργίες και υπηρεσίες, ώστε ολοένα και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να πραγματοποιούνται ψηφιακά, γρηγορότερα και με πιο φιλικό τρόπο για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Η ανάπτυξη του νέου gov.gr και του Gov.gr Messenger υλοποιήθηκε από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ) του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης.
