Φαντάσου το εξής: Βρίσκεσαι στη μέση μιας δύσκολης συζήτησης ή διαπραγμάτευσης. Ο συνομιλητής σου σε έχει φτάσει σχεδόν στα όριά σου, ίσως με ένα υποτιμητικό σχόλιο ή μια σειρά από απανωτά καρφιά.Η καρδιά σου χτυπάει γρήγορα. Η αδρεναλίνη ανεβαίνει. Το μυαλό σου σκαρφίζεται την τέλεια αποστομωτική απάντηση.
Καθώς οι λέξεις αρχίζουν να βγαίνουν από τα χείλη σου, μια μικρή φωνή μέσα σου λέει: «Ίσως καλύτερα όχι».
Η φράση που είναι ήδη καθ’ οδόν, είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα σε οδηγήσει σε ένα μονοπάτι χωρίς επιστροφή. Πώς μπορείς να αναδιπλωθείς και να αλλάξεις πορεία χωρίς να φανείς αδύναμος, αμήχανος ή ασυνάρτητος;
Στις διαπραγματεύσεις υψηλού ρίσκου και στις δύσκολες συζητήσεις, είτε στην προσωπική είτε στην επαγγελματική σου ζωή, είναι εύκολο να παθιάζεσαι με το να πεις το σωστό.
Η τέχνη της αναδίπλωσης
Αλλά ο Kwame Christian, Διευθύνων Σύμβουλος του American Negotiation Institute και ειδικός στην επικοινωνία, έχει διαπιστώσει ότι συχνά παραβλέπουμε μια πιο ισχυρή ικανότητα: να ξέρεις πότε να μην πεις αυτό που ετοιμάζεσαι να εκστομίσεις.
Όπως γράφει στο cnbc, το ονομάζει ο «κανόνας του 99%»: Μπορείς να τα πας τέλεια στο 99% μιας συζήτησης, αλλά το υπόλοιπο 1% -με τη μορφή ενός και μόνο παρορμητικού, αφιλτράριστου σχολίου— έχει τη δύναμη να καταστρέψει μια ολόκληρη συμφωνία ή στιγμή. Για να το αποτρέψεις αυτό, πρέπει να μάθεις την τέχνη της «αναδίπλωσης».
«Αυτό δεν είναι εύκολο σε μια ζωντανή συζήτηση. Ίσως τα συναισθήματα είναι έντονα και στις δύο πλευρές. Ή ίσως, υποσυνείδητα, φοβάσαι ότι η αλλαγή πλεύσης θα σε κάνει να φανείς ανίκανος, οπότε ο εγκέφαλός σου σου λέει ότι η καλύτερη και πιο ομαλή απόφαση είναι να συνεχίσεις με την αρχική σου σκέψη.
Τα καλά νέα; Υπάρχει τρόπος να προλάβεις τον εαυτό σου στη μέση μιας πρότασης και να κάνεις στροφή χωρίς να φανεί ότι έχασες τελείως τον έλεγχο.
Πάρε την ευθύνη της αλλαγής
Καθώς πιθανότατα θα κάνεις αυτή τη στροφή στη μέση της πρότασης, το επόμενο μέρος μπορεί να φανεί λίγο άτσαλο. Να ξέρεις όμως ότι ποτέ δεν είναι τόσο κακό όσο μας λέει το μυαλό μας. Ακολουθούν μερικές απλές φράσεις που μπορούν να οδηγήσουν τη συζήτηση με φυσικό τρόπο σε μια νέα κατεύθυνση:
«Μισό λεπτό, ας το διατυπώσω αλλιώς.»
«Δεν είναι ακριβώς αυτό που εννοούσα, ας ξαναπροσπαθήσω.»
«Βασικά, επιτρέψτε μου να το πω με διαφορετικό τρόπο.»
«Ξέρετε κάτι; Ξεχάστε το αυτό. Ας εστιάσουμε στο…»
Επαναπροσδιόρισε και προχώρα
Συνέχισε με ένα μήνυμα που είναι πιο συνειδητό και παραγωγικό για τη συζήτηση. Ορισμένες από τις αγαπημένες μου μεταβάσεις είναι:
«Αυτό που θέλω πραγματικά να καταλάβω είναι…»
«Αυτό που έχει πραγματική σημασία για μένα είναι…»
«Αυτό που πραγματικά επιδιώκω από αυτή τη συζήτηση είναι…»
Αποδέξου την αμηχανία
Μη φοβάσαι τόσο πολύ μήπως φανείς ευάλωτος, σε σημείο που να αφήσεις τον εαυτό σου να παρασυρθεί σε μια λάθος και καταστροφική κατεύθυνση. Όλοι έχουμε τις άβολες στιγμές μας. Όλοι μπερδεύουμε τα λόγια μας. Είναι απόλυτα φυσιολογικό και σίγουρα προτιμότερο από το να προκαλέσεις ανεπανόρθωτη ζημιά σε μια σχέση.
Το μήνυμά σου μπορεί να μην βγαίνει πάντα αβίαστα, και αυτό είναι εντάξει. Το πιο έξυπνο πράγμα που μπορείς να κάνεις είναι να αρπάξεις την ευκαιρία να απομακρύνεις τη συζήτηση από τον γκρεμό και να την οδηγήσεις σε κάτι παραγωγικό».
naftemporiki.gr
